Informativa sui rimborsi

Modifiche o resi

Nota importante: non gettare l'imballaggio originale con l'etichetta di spedizione e il codice di tracciamento. È necessario che il cliente presenti la confezione per attivare la garanzia del prodotto.

Il nostro impegno principale è la vostra completa soddisfazione. Se hai scelto un prodotto nel nostro negozio online ma non sei soddisfatto al momento del ricevimento o hai identificato un difetto di fabbricazione, garantiamo il diritto allo scambio o al rimborso in due casi:

Insoddisfazione per il Prodotto: entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento (il cliente può richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto restituendo l'articolo ricevuto).

Difetto del prodotto: entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento dello stesso (in questo caso, il cliente non ha diritto al rimborso, ma solo alla sostituzione del prodotto difettoso, sempre con un prodotto equivalente al modello sostituito), per difetti quali: vetro o graffi evidenti. Il cliente ha il diritto di attivare la garanzia se comunica entro 24 ore dal ricevimento della stessa, allegando le foto dell'imballaggio ricevuto. Se il cliente contatta dopo 24 ore, il problema sarà considerato causato da un uso errato.

In entrambi i casi, il primo passo è contattarci via e-mail, e il nostro team indicherà come il cliente può restituire il prodotto.

Costi di restituzione: Tutti i costi sostenuti dal cliente per restituire il prodotto per posta sono a carico del cliente. Tuttavia, il valore speso per la spedizione dà diritto a un coupon di sconto sul valore speso per la spedizione. L'ordine successivo per il quale il cliente desidera utilizzare il buono sconto deve avere almeno lo stesso valore del prodotto da sostituire.

Restituzione in caso di insoddisfazione del Prodotto:

Il prodotto deve essere privo di segni d'uso e deve essere restituito come ricevuto, nella confezione originale (confezione postale, con etichetta). In caso contrario, non sarà effettuato alcun rimborso o sostituzione.

Dopo aver ricevuto il pacco, eseguiremo un'analisi per confermare che tutto è conforme alle condizioni di restituzione dell'articolo. Dopo la conferma, il nostro servizio clienti vi contatterà, e poi si può scegliere tra:

Cambio di un altro Prodotto Disponibile in magazzino; Rimborso del Valore di acquisto dei Prodotti (per resi nei primi 7 giorni dopo il ricevimento).

Garantire:

Per risolvere il problema, il cliente deve contattare il nostro servizio di garanzia solo via e-mail.

Il cliente deve indicare il numero d'ordine e descrivere il problema nel testo in modo che i nostri tecnici possano valutare la situazione.

Tutti i prodotti nel negozio hanno una garanzia di 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per attivare la garanzia, il cliente deve inviare un video della durata massima di un minuto che mostri il problema. Questo video dovrebbe mostrare la confezione del prodotto ricevuto (confezione postale con etichetta). È essenziale che la confezione sia visibile nel video.

Il cliente può anche provare a fornire foto che illustrino il problema, con la confezione del prodotto ben visibile.

Se il cliente non è in grado di realizzare il video o inviare la foto, deve restituire il prodotto al nostro indirizzo in Cile per l'analisi. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, ma le spese sostenute genereranno un coupon per una spedizione ridotta da parte di Colissimo, come descritto al precedente punto 1.3. Il prodotto deve essere restituito per posta con la confezione originale e l'etichetta del destinatario intatta.

Nota: Profumeria non offre assistenza post-vendita né ha assistenti autorizzati. Per qualsiasi altra domanda, si prega di contattare il nostro team per ottenere tutta l'assistenza necessaria.

La garanzia inoltre non copre:

Uso non corretto del prodotto; Difetti o danni che possono essere causati da usura.